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IT服务新概念——服务的最高境界是什么?

2017-10-19 02:08

  IT服务概念的炒作已进行许多年了,特别是各种品牌电脑产品在品质、价格上的差异已经不大,而如今传统意义上的服务也已不相上下,如何打破平衡--手段只有两种:一种是产品创新,另一种就是在传统客户服务的基础上进行服务升级。

  大处着眼,小处落手,这是新蓝电脑服务品质的体现,面对日趋激烈的竞争,新蓝不单单靠产品赢得市场,还从售后等一系列新服务入手塑造了新蓝服务品牌的形象。新蓝意识到,当今的客户服务不再是传统意义上仅仅体现在对产品售后的客户服务,而应涵盖到从产品设计、生产、销售、使用几个环节中所有的服务领域,而且越来越强调多元化、人性化、规模化和个性化。

  在传统服务领域,新蓝已走在同行业的前列。如其出厂时的配置大到CRT显示器、板卡、CPU、内存、硬盘,小到电源、软驱均可免费保修三年;另外,新蓝电脑已实行全国范围联保,所以购买之日起的一年内,当遇到硬件故障时,全国各地用户将得到新蓝指定维修机构提供的免费上门维修服务;即便当遇到随机软件问题时,用户也可选择软件有偿恢复服务(新蓝仅收交通等成本费用)。

  为了新蓝服务更趋多元化、人性化、规模化和个性化,新蓝电脑在产品设计、生产、销售初期就会广泛征求消费者、技术专家的意见,力求首先在这三个环节满足市场的需求,如为了避免用户操作不当而造成电脑系统崩溃或重要数据的丢失,新蓝特别提供了一键(F10)恢复功能软件,用户以后只需凭借密码按一下F10键就可轻松恢复系统功能及数据。同时,新蓝还以网络(INTERNET)为实时平台,实现了在线技术咨询、在线备件申请等形式,积极进行服务创新,加快了由服务的售后维修向服务的过程化、知识化、质量可控化的全面提升!另外,新蓝技术支持网站还可作为用户的网上培训中心,为用户提供有价值的计算机相关技术知识,在这儿了解最新、最酷的有关Internet、计算机硬件和软件的技术知识,并利用新蓝站内搜索引擎快速定位感兴趣的内容。

  新蓝这些服务措施的推出,正体现了眼下IT市场的发展趋势:服务正成为与产品本身并驾齐驱的、影响消费者购买的一个核心因素,这也是中国IT业与国际接轨的一个必然趋势。的确,IT业已经不是老三件的时代,面对日趋丰富的产品种类,消费者的购买心理也日趋成熟,华而不实的营销策略已经无法让消费者倾心。的消费者不仅看中的是产品本身的性能和价格,同时看中的还有产品的服务,优质的服务已经成为产品附加值的重要组成部分。而市场的竞争最终都要归结到品牌和服务,相对完善服务体系意味着方便、快捷、优质的服务,这不仅关系到产品本身的市场占有率,更关系到一个品牌的成熟。

  超过客户期望值,这是新蓝总经理张怡军对IT服务最高境界的理解,张怡军总经理进一步解释:在客户需求日益增长的今天,优质、完善的产品服务将成为衡量产品优劣的新标准。毋庸置疑,中国的IT市场仍在飞速增长。然而单纯围绕产品本身是远远不够的,厂商必须在立足产品优势的基础上,针对消费者对服务的需求做出应对,按照国际化的模式和标准来提供自己的服务,使产品和服务相配套、相统一。谁这样做了,谁就有可能在的竞争中胜出,新蓝在服务方面目前正在做的就是朝超过客户期望值这一最高目标努力。(完)

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