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【西宁市】是“驿站”也是连心桥

2017-10-19 02:08

  “我可以自豪地说,我们的社区是一个温暖的大家庭,和群众因情的联结,更团结、也更像拧紧的一股绳。”聊起“周末驿站”的事儿,西宁市城中区南滩街道南山西社区党总支刘桂芳有说不完的故事。

  刘桂芳拿出一份文件,清楚地写着:“南山西社区着眼于辖区业余时间发挥作用、服务群众,瞄准周末这个空档,积极开展周末驿站探索,取得了初步成效。”

  在社区办事大厅,今年高中毕业的严海珍讲了个故事:“刚上高一的时候,妈妈成了残疾人,家里条件也不太好,那时候我很,不想继续上学了。国际村小学的司红老师参加了社区的周末驿站活动后,一有空闲时间就到我家,给我们买吃的、用的,想方设法给我做心理疏导,如今我高中毕业了,一切顺利,司红老师和我妈妈也变成了好朋友,这三年里,是司红老师、是驿站给了我好好学习、面对生活的勇气,将来,我希望自己也能当一名。”

  严海珍和妈妈白应梅不是第一个,也不是最后一个“周末驿站”帮扶的困难群众几年来,这个最初由社区综合服务中心自发组成的小小驿站,不间断地针对社区居民开展帮扶,不仅支撑了困难居民的衣食住行,也为服务提供“用武之地”:驿站利用周末、工作之余,进百、摸百家情、解百家难、暖百家心,更是在节假日期间,为贫困居民送米送面,解决困难群众的燃眉之急

  刘桂芳回忆说,2015年,驿站成立不久,面对社区前来报到的146名,她既高兴又为难:高兴的是驿站一下补充了这么多力量,以后开展工作不愁人手不够了。发愁的是,怎么合理调配这么多的人力,关键是,大家平时都挺忙的,周末和假期还要占用他们的时间,们是否愿意?

  事明,她的担心是多余的:来自各行各业的驿站们从最初简单的“跑跑腿、传传话、讲讲课”,到后来根据各自特长组成“七彩梦之队”,走家入户,解决居民群众方方面面的实际困难,扎扎实实地践行了服务群众的“初心”:成立仅半年时间,驿站就协助少数民族通报迁移户口9人(次),解决就业4(人)次

  社区工作人员少,宣讲任务重。驿站的们发现社区“学”、“做”困难之后,主动出击,与社区党总支携手开发了“接地气”的授课体系:讲堂、市民学校、梦之队等各种课堂的,用身边人讲身边事,用身边事感染身边人;微课堂,讲大课变成了“指尖上”的学习

  “通过纪清照老人的事儿,我们觉得,开办市民讲堂之类的,确实很有必要。”西宁市城中区大队一中队队长刘洋告诉记者:“去年底,我们中队利用周末时间给社区居民做了一次名为预防电信诈骗的。巧的是,讲完后第三天,快要九十岁的社区居民纪清照就来报案,说她联想到我们的,感觉自己接到了诈骗电话,后来我们确认,她确实差点儿被骗,说真的,看着老人连连道谢的样子,我们觉得自己做的这些小事儿,确实有它的意义!”

  这里有一组数据:自“两学一做”学习教育以来,“周末驿站”解决了共驻共建问题90件,“两代表一委员”、法律工作者进社区活动57次,解决各类问题215件,实现居民微心愿386个,社区党总支兑现承诺236条,做出承诺260条,反映民情信息253条,与支部共同解决居民困难178起

  在一次联席会议中,社区干部提出:开锁、洗衣、租车、找家政等等虽是一些琐碎小事,却切实影响着群众的幸福指数。然而,由于当前市场服务质量良莠不齐,居民利益常因此遭受损失,驿站能不能想想办法,给社区群众提供靠得住的服务?

  于是,“周末驿站”又“动”起来了:利用周末时间,走访市区内购物、医疗、餐饮、早教等服务相关企业,识别出一批服务精良、群众满意的服务单位。这些单位清单选出后,经过联席会议单位多次讨论酝酿,再对被挑选单位完成二次甄别“便民服务热线”和“便民服务卡”由此应运而生。

  对于家住社区阳光小区的贾慧学老人来说,这张便民服务卡,曾是老伴儿的“救命卡”。“我老伴儿突发心脏病,我吓得腿都软了,跑出去一看,周围都没人,我也是马上快七十岁的人了,没办法把他弄到医院啊,情急之下,我想到了社区给我发的便民服务卡,按照号码打过去说了情况,没一会儿,社区和志愿者就到家里来,帮忙打了急救电话,然后把我老伴儿送到了医院没想到这关键时刻,一张小卡片能救命啊。”

  依托南山西社区综合服务中心,“便民服务卡”发放出2124张,办理事项1650项,服务居民3200人(次),可以说,这为社区居民奉上了一场又一场“服务盛宴”。

  今年,搭“互联网+”东风,南山西社区又把服务网点全面整合到社区服务项目中,“点播式”服务一拨即通、一呼即到,打造了“一刻钟”生活便利服务,真正实现了社区居民服务智能化和高端化。

  刘桂芳说:“一刻钟服务圈的概念是什么,举个例子你就知道,比如某个行动不便的居民,给我们社区打一个电话,他是需要一袋面也好,需要理发也好,我们马上通知就近的社区商铺,联系他们上门服务,效率很高,有时候,连一刻钟都不到,便利就已送到了居民家中。”

  “周末驿站”日益壮大,“有事找驿站”的观念也已经深深扎根在社区群众的生活和心中,这足以说明,驿站将工作干到了实处,也把服务做到了实处。

  驿站的们也有着自己的:驿站就是我们和群众的“连心桥”,通过这样的方式,我们看到了平时工作中看不到的情况,和群众的心越贴越近,也因此更明白,群众的愿望是多么朴素和容易实现,有时候他们需要的也许只是一个问候、一个笑脸。在驿站,我们发挥了作用,也充实了自己,感觉到自己作为一名产的人生价值,得到了不一样的提升(乔欣)