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持证上岗等6项服务承诺 苏宁树立空调行业新标杆

2017-10-16 06:23

  时间回到1990年,苏宁第一家空调专营店创办于江苏省南京市宁海,这是如今整个苏宁云商集团的开始;也是从那时起,苏宁步入空调行业,二十多年来,不仅了整个行业的发展,苏宁也在自身发展的同时推动着整个行业的变革。

  6月26日,苏宁易购专门针对空调的销售和安装对外公布了6项服务承诺,每项服务都直指行业痛点,在给消费者带来便利的同时,也为整个空调行业树立了新标杆。

  当日达、次日达、如约送。在送货速度上,、上海、广州、南京等35个一线个城市次日送达;另外,苏宁易购承诺会在与用户约定的时间准时送达。

  24小时闪装。在安装效率上,进一步升级此前推出的送装同步的服务,承诺货到24小时内闪装,如果有延误将会对消费者进行直接赔付。对于部分空调单品,更是可以“0元安装”。在这项服务上,赔付倒是小问题,重点在于苏宁易购做出这样承诺的底气。苏宁易购总裁侯恩龙曾特别强调,做不到的东西,苏宁易购不会向用户承诺,承诺的就必须要做到。如此看来,苏宁易购这次可是再次对物流配送以及安装服务进行了升级。

  持证上岗,6项标准安装。在服务标准上,持证上岗,打造标准化的服务体系。据了解,苏宁易购所有的安装人员都需要通过统一的培训考核,同时将从6个方面进行标准化服务的打造,安装人员将身着统一的苏宁工服,佩戴苏宁工牌,脚着标准鞋套,使用标准垫机布、安装垃圾,还要对收费标准进行公示。如果消费者发现被多收了费用,苏宁易购会进行双倍赔付。

  15天价保;7天无理由退换。在售后方面,苏宁易购推出15天价保服务,承诺贵就陪,通过苏宁易购购买的自营产品,如果在15天内价格有波动,消费者可直接申请补差价。同时承诺7天内无理由退换货。

  众多周知,在大家电行业,卖产品易,做服务难,消费者买的不仅仅是产品,更是与产品相关的一系列服务。尤其是对于空调,三分产品,七分安装,安装和这样的售后服务所占的比重更大。这些正是卖空调起家,经营大家电出身的苏宁优势所在。

  作为传统零售商转型的互联网智慧零售平台。苏宁在空调领域最大的独家优势就是电商+售后安装服务一体化。贵就赔的背后是苏宁易购渠道供应链上的成熟,如约送、24小时闪装体现的是苏宁物流和售后的高效。而针对像空调这样的大家电产品,行业最欠缺的其实是一个成体系的服务标准,苏宁欲打造的标准化服务也是在为这个行业提供一个标准,一个样板。

  来自苏宁易购的数据显示,在空调领域,苏宁易购旗下有8000辆配送车辆,专业安装师45000名,覆盖了全国97%以上的区域,日配送量及安装量可达10万套、维修量可达4万套。

  就苏宁易购推出这些这些服务本身而言,一方面是消费者的刚需,另一方面很多商家和平台并不具备这样的能力。但如今具备实力的苏宁这么做了,就意味着大大提高了空调行业的门槛,这些服务会逐渐成为整个空调行业的标配,对于其他平台和商家而言,新的挑战来了